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用暖心“抱團”服務化干戈為玉帛

2024-03-05  來源:中國徐州網-徐州日報  編輯:楊慶宇
2024-03-05  中國徐州網-徐州日報

本報記者 胡明慧 通訊員 呂敏

為推進勞動人事爭議多元化解,銅山區以建設區勞動人事爭議聯合調處中心為抓手,構筑連通勞動者、企業和政府的堅實橋梁。去年一年,該中心通過案前調解,為4280名職工挽回經濟損失7078.22萬元,打響“銅心圓”調解文化品牌。

銅山區人事爭議聯合調處中心設立黨員服務崗,與鄉鎮、企業及商會協會基層黨組織交流共建,帶動工作聯動。實行一個中心下的7個部門聯調協動,輻射26個鎮級調解中心,指導百余家企業勞動爭議調解委員會進行“毛細血管式”調解,逐步建立起“1窗接待”“7部門參與”“26鎮街聯動”“N家企業勞調組織積極配合”的“7+26+N”立體架構調解新模式。

作為企業用工的重點地區,銅山區人事爭議聯合調處中心還為當事人提供服務清單、調解人員庫、調解流程圖等,保證當事人對調解程序心里有底。工會調解、人民調解、仲裁調解、法院調解、監察調解、民營企業調解、法律援助調解共同發力,入駐部門業務協同對接,確保實現一窗受理、統一派單、分類分流,調裁審有序對接、全程跟進。

該聯合調處中心運行以來,不斷完善“一心多點、全域覆蓋、聯網運行、就近服務”的調解鏈式服務。公開聯調中心40余名調解員職業、擅長處理矛盾類型等信息,讓當事人自主點餐優選調解員,有效滿足多元化、差異化的服務需求。

2023年12月,渠某等21名勞動者訴某制造公司工資、解除勞動合同經濟補償金、高溫津貼勞動人事爭議案件被移送至銅山區勞動人事爭議聯合調處中心處理。因該案涉及勞動者21人,且標的額總數大,區總工會、區司法局派駐的調解員就該案進行聯合調處。調解小組在調解過程中,耐心向雙方釋明法律法規,同時關注雙方的利益。經過反復溝通,雙方達成一致意見,問題最終得到圓滿解決。

為實現科技賦能,該聯合調處中心還積極推進智能仲裁院建設,發揮勞動人事爭議巡回審判庭作用,依托線上調處平臺、勞動人事爭議巡回審判庭等,將調解信息化觸角延伸到街道、社區、鎮、村一級,推進電話調解、微信在線調解,線上調處工作全面升級,從“群眾多跑路”到“數據多跑路”,當事人動動指尖,實現全網維權渠道暢通。目前,該中心已為區、鎮、企等培養280余名勞動人事爭議調解員,建設26個鎮級調解中心、百余家企業勞調委員會,銅山區勞動人事爭議“15分鐘調解服務圈”基本形成,打通了調解服務通道。

此外,該聯合調處中心與銅山區多家企業建立定點聯系制度,通過座談、專訪、調研等形式,深入企業,面對面開展法律政策宣傳工作,了解企業用工動態及疑難問題,為企業提供針對性的用工指導,及時進行勞動關系風險預防預警。助推企業內部調解,“加盟店”式推進企業勞調委員會建設,狠抓源頭預防。

2022年以來,銅山區聯合調處中心大膽摸索、嘗試,不斷謀劃、創新,共受理各類調解、仲裁案件10187件,接受各類咨詢9800余人次,法律援助接受咨詢2300余人次,調解成功率逐年遞增至91.02%。

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